神州租车 疫情期间无法归还车辆一直让续费

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投诉无门！维权慢！就找黑猫投诉！黑猫投诉，累计帮助消费者处理1281282次投诉。

消费者“能否给我一瞬间”在2月11日向黑猫投诉平台反映：“我租的车是从一月八号到2月七号的，现在续租到11号还是无法还车，因为道路封堵，现在我这个乡镇人不让出去，如果强行想要出去就会回不来。现在这个禁止外出的现象也是国家呼吁的，那边客服人员也是一再催促我去还车，这边续租就好了现在还要让我继续续租。希望官方那边叫人来把车开走都行我出点路费都没事，我本人根本没办法出去。”

消费者“能否给我一瞬间”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映：“现在客车班车也都是停运的状态，如果我强行出乡镇将回被滞留在路上家回不了福州市区外地人员也不让呆。”

商家“神州聆听”2月11日在黑猫投诉平台回复：“我们已查询到您反馈的问题，工作人员正在积极处理。本次您反馈的问题细节我们非常重视，会安排工作人员于明日与您联系，给您带来的不便我们深表歉意。”

消费者“能否给我一瞬间”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映：“现在这个非常时期不是我希望留着这个车在手上，实在出不去希望有人来开走也行，我给出路费”

商家“神州聆听”2月11日在黑猫投诉平台回复：“理解您的心情，对于您提到的问题我们会为您反馈至相关部门，安排专员于明日联系您详细沟通，届时请您注意接听即可呢~”

消费者“能否给我一瞬间”在2月11日向黑猫投诉平台再次反映：“我所能到的地方就是乡镇第一个检查点，如果可以希望能有人来开走，这车花钱在手里已经看了一个月了”

消费者“能否给我一瞬间”在2月12日向黑猫投诉平台再次反映：“你们投诉的客服和门店没有协商清楚，客服让我打电话给门店告知车辆停在一安全处待到可以还车时候再还门店顺没有接到通知。”

商家“神州聆听”2月12日在黑猫投诉平台回复：“很抱歉，对于您提到的问题我们会再次反馈，会再次与您联系。”

消费者“能否给我一瞬间”在2月12日向黑猫投诉平台再次反映：“协商清楚订单没有给备注，今天还是继续收费。我车油已经加满放着，门店人员要求投诉部的订单备注清楚还车时退款。”

商家“神州聆听”2月12日在黑猫投诉平台回复：“非常抱歉，我们会再次安排工作人员与您电话联系，请注意接听哦~”

消费者“能否给我一瞬间”在2月18日向黑猫投诉平台再次反映：“还有一笔286的款是2月7号到11号的，开始投诉部的客服说订单结束后会退还。”

商家“神州聆听”2月18日在黑猫投诉平台回复：“很抱歉，对于您提到的问题我们会再次反馈，会再次与您联系。”

消费者“能否给我一瞬间”在2月21日向黑猫投诉平台再次反映：“车辆不知道什么时候来开走，订单已经结束，款还没退，不知道什么时候来把事情解决一下。”

商家“神州聆听”2月21日在黑猫投诉平台回复：“非常抱歉了，对于您提到的问题我们会再次帮您反馈哟~ ”

消费者“能否给我一瞬间”在2月27日向黑猫投诉平台再次反映：“订单已经结束，286元还未退还。客服说会处理几天过去了没见声音”

商家“神州聆听”2月27日在黑猫投诉平台回复：“很抱歉给您造成困扰，关于您反馈的问题我们会及时反馈哟~ ”

消费者“能否给我一瞬间”在2月27日向黑猫投诉平台再次反映：“疫情期间到期因客服没有及时联系门店直接给我续租了这一天。这个钱你要退，本身续租的钱你们都要退的双方都无奈没必要计较这个，但是直接续租掉的款109你们另外要退出来 还有286还差的部分。”

商家“神州聆听”2月27日在黑猫投诉平台回复：“非常抱歉了，对于您提到的问题我们会再次帮您反馈哟~ ”